Drepturile consumatorului de gaze naturale

• să beneficieze de acces la rețelele de gaze naturale
• să beneficieze de alimentarea cu gaze naturale conform contractului de furnizare
• să solicite schimbarea furnizorului fără a fi nevoit să plătească taxe pentru aceasta
• să solicite revenirea la furnizarea reglementată după ce au ales un furnizor de pe piața liberă
• să solicite furnizorului întreruperea alimentării cu gaze naturale
• să solicite și să obțină informații despre serviciul de furnizare, condițiile de contractare, prețurile și tarifele aplicate, etc.
• să fie informat despre întreruperile programate în furnizarea gazelor naturale
• să solicite furnizorului completarea contractului cu clauze sau detalii noi atunci când acestea devin necesare
• să primească acces la sistemele de măsurare
• să solicite furnizorului să acționeze în vederea remedierii defecțiunilor și a deranjamentelor din rețeaua de gaze naturale
• să solicite despăgubire pentru daunele provocate de către furnizor
• să solicite, pe cheltuiala proprie, efectuarea de verificări sau revizii ale instalației de utilizare;

Obligațiile consumatorului de gaze naturale

• să achite factura emisă de furnizor în perioada convenită în contract;
• să notifice furnizorului orice schimbare a datelor sale de identificare din contractul de furnizare;
• să achite penalitățile impuse în cazul nerespectării contractului de furnizare pentru a evita astfel întreruperea contractului de furnizare sau întreruperea temporară a furnizării de gaze naturale;
• să nu vândă gazele naturale furnizate la terți;
• să răspundă pentru daunele cauzate furnizorului;
• să obțină toate aprobările legale necesare în cazul modificării instalațiilor de gaze naturale;
• să aducă la cunoștința furnizorului orice defecțiune constatată în funcționarea sistemului sau aparatului de măsurare a instalației de utilizare a gazelor naturale;
• să folosească doar aparate care respectă cerinţele legale
• să efectueze verificarea periodică a aparatelor și instalațiilor, conform legii;
• să nu realizeze intervenţii neautorizate asupra aparatelor şi instalaţiilor de utilizare a gazelor naturale;
• să suporte cheltuielile legate de instalaţia de utilizare;
• să nu deterioreze echipamentul de măsurare, sigiliile metrologice, precum şi toate celelalte instalaţii ale operatorului de sistem aflate pe proprietatea consumatorului;
• să permită accesul în vederea citirii indexului echipamentului de măsurare, pe perioada derulării contractului, în situaţia în care echipamentul de măsurare se află pe proprietatea consumatorului;
• să plătească o garanție constând în contravaloarea a 60 de zile de consum de iarnă, în cazul în care furnizarea gazelor naturale va fi sistată pentru neplată (valabil doar pentru persoane juridice).

SAFE GAS

0.02 RON/oră

Cu ajutorul abonamentului SAFE Gas sau SAFE Gas Plus beneficiezi de confort și scapi de grija verificărilor obligatorii. De acum, furnizorul tău de energie are grija efectuării verificărilor obligatorii și te scapă de timpul pierdut pentru identificarea unui prestator. Lași programarea în grija noastra și cu ajutorul abonamentului lunar, plătești costul de verificare eșalonat.

Verificarea instalației de utilizare a gazelor naturale

• Avem grijă să-ți efectuezi verificarea instalației la timp
• Nu îți bati capul cu identificarea unui prestator autorizat
• Beneficiu financiar prin achitarea eșalonată în baza abonamentului orar inclus
• Abonament inclus în factura de gaze naturale

Poți adăuga această extraopțiune doar dacă ești client Restart Energy.

Mai multe despre despre extraopțiunile SAFE 

SAFE GAS PLUS

0.04 RON/oră

Cu ajutorul abonamentului SAFE Gas sau SAFE Gas Plus beneficiezi de confort și scapi de grija verificărilor obligatorii. De acum, furnizorul tău de energie are grija efectuării verificărilor obligatorii și te scapă de timpul pierdut pentru identificarea unui prestator. Lași programarea în grija noastra și cu ajutorul abonamentului lunar, plătești costul de verificare eșalonat.

Verificarea instalației de utilizare a gazelor naturale

Verificarea tehnică periodică a centralei termice (VTP)

• Avem grijă să-ți efectuezi verificarea instalatiei la timp
• Nu îți bați capul cu identificarea unui prestator autorizat
• Scapi de costul întreg de verificare prin achitarea ețalonată în baza abonamentului orar inclus
• Abonament inclus în factura de gaze naturale

Poți adăuga această extraopțiune doar dacă ești client Restart Energy.

Mai multe despre despre extraopțiunile SAFE 

Extraopțiunile SAFE

Mai multe despre despre extraopțiunile SAFE 

Safe Energy

0.04 RON/oră

Cu ajutorul abonamentului SAFE Energy profiți de un preț de furnizare competitiv și beneficiezi de asistență la instalația electrică interioară. Ai 4 intervenții incluse în caz de defecţiuni la instalaţia electrică, în valoare totală de până la 1200 RON pe perioada contractuală. Primești factură lună de lună și ai mai mult control asupra cheltuielilor cu utilitățile. Ești și mai eco-friendly deoarece factură ta electronică te așteaptă în contul tău de client, gratuit. Beneficiezi de consultanță gratuită din partea specialiștilor noștri pe toată durata contractuală.  

Servicii de asistență și reparații la instalația electrică interioară în valoare totală de 1200 RON

• Te scăpăm de grijă căutării unui prestator autorizat pentru remedierea unei defecțiuni
• Abonament inclus în factură de energie electrică

Poți adăuga această extraopțiune doar dacă ești client Restart Energy.

Mai multe despre despre extraopțiunile SAFE 

SAFE GAS

0.02 RON/oră

Cu ajutorul abonamentului SAFE Gas sau SAFE Gas Plus beneficiezi de confort și scapi de grija verificărilor obligatorii. De acum, furnizorul tău de energie are grija efectuării verificărilor obligatorii și te scapă de timpul pierdut pentru identificarea unui prestator. Lași programarea în grija noastra și cu ajutorul abonamentului lunar, plătești costul de verificare eșalonat.

Verificarea instalației de utilizare a gazelor naturale

• Avem grijă să-ți efectuezi verificarea instalației la timp
• Nu îți bati capul cu identificarea unui prestator autorizat
• Beneficiu financiar prin achitarea eșalonată în baza abonamentului orar inclus
• Abonament inclus în factura de gaze naturale

Poți adăuga această extraopțiune doar dacă ești client Restart Energy.

SAFE GAS PLUS

0.04 RON/oră

Cu ajutorul abonamentului SAFE Gas sau SAFE Gas Plus beneficiezi de confort și scapi de grija verificărilor obligatorii. De acum, furnizorul tău de energie are grija efectuării verificărilor obligatorii și te scapă de timpul pierdut pentru identificarea unui prestator. Lași programarea în grija noastra și cu ajutorul abonamentului lunar, plătești costul de verificare eșalonat.

Verificarea instalației de utilizare a gazelor naturale

Verificarea tehnică periodică a centralei termice (VTP)

• Avem grijă să-ți efectuezi verificarea instalatiei la timp
• Nu îți bați capul cu identificarea unui prestator autorizat
• Scapi de costul întreg de verificare prin achitarea ețalonată în baza abonamentului orar inclus
• Abonament inclus în factura de gaze naturale

Poți adăuga această extraopțiune doar dacă ești client Restart Energy.

Safe Energy

0.04 RON/oră

Cu ajutorul abonamentului SAFE Energy profiți de un preț de furnizare competitiv și beneficiezi de asistență la instalația electrică interioară. Ai 4 intervenții incluse în caz de defecţiuni la instalaţia electrică, în valoare totală de până la 1200 RON pe perioada contractuală. Primești factură lună de lună și ai mai mult control asupra cheltuielilor cu utilitățile. Ești și mai eco-friendly deoarece factură ta electronică te așteaptă în contul tău de client, gratuit. Beneficiezi de consultanță gratuită din partea specialiștilor noștri pe toată durata contractuală.  

Servicii de asistență și reparații la instalația electrică interioară în valoare totală de 1200 RON

• Te scăpăm de grijă căutării unui prestator autorizat pentru remedierea unei defecțiuni
• Abonament inclus în factură de energie electrică

Poți adăuga această extraopțiune doar dacă ești client Restart Energy.

Drepturile consumatorului de energie electrică

• să aibă acces la rețelele electrice de interes public în condițiile Regulamentului privind racordarea utilizatorilor la rețelele electrice de interes public în vigoare și să consume energie electrică în conformitate cu prevederile contractului de furnizare a energiei electrice;
• să își aleagă furnizorul de energie electrică și să accepte o oferta-tip publicată de către furnizor sau să solicite furnizorului o oferta privind condițiile comerciale și prețul de furnizare în vederea negocierii directe cu acesta, după caz, ori să recurgă la selectarea furnizorului prin procedee specifice de licitație/achiziție publică;
• să denunțe unilateral contractul de furnizare a energiei electrice, cu respectarea condițiilor/clauzelor contractuale, inclusiv în situația în care nu acceptă noile conditii contractuale/clauze sau modificări ale prețului de furnizare notificate de către furnizor;
• să își schimbe efectiv furnizorul, în termen de cel mult 21 de zile de la dată solicitării, conform procedurii specifice aprobate de ANRE;
• să beneficieze de serviciu universal în condițiile prevăzute de reglementările aplicabile, dacă este client casnic, sau dacă solicită și face dovadă îndeplinirii cerințelor specifice prevăzute de actele normative aplicabile, dacă este client final noncasnic;
• să beneficieze, la cerere, de facilitățile specifice clienților vulnerabili, prevăzute la art. 7 alin. (1);
• să primească de la furnizor decontul final de regularizare, în conformitate cu prevederile art. 27;
• să i se pună la dispoziție, în mod gratuit, în formă tipărită sau, dacă solicită, în formă electronică, înainte de încheierea contractului de furnizare a energiei electrice, un rezumat al principalelor condiții contractuale, redactate într-un limbaj concis și simplu;
• să îi fie notificate de către furnizor, într-un mod transparent și ușor de înțeles, orice modificare a prețului de furnizare, precum și motivele și condițiile prealabile ale modificării și sfera de aplicare a acesteia, în mod direct și în timp util, cu cel puțîn 14 zile, și în ceea ce îi privește pe clienții casnici, cu cel puțîn 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificării;
• să i se pună la dispoziție, la încheierea contractului de furnizare a energiei electrice/odată cu prima factură emisă, datele de contact ale punctului unic de contact al furnizorului și, după caz, ale punctului de informare regională/locală cel mai apropiat de respectivul loc de consum;
• să solicite furnizorului modificarea adresei de corespondență și/sau a modalității de comunicare pentru primirea facturilor/comunicărilor/notificărilor;
• să beneficieze de mai multe modalități de plata a facturii, puse la dispoziție de furnizor, și să utilizeze oricare dintre aceste modalități de plata. Sistemele de plata anticipată trebuie să fie echitabile și să reflecte în mod adecvat consumul probabil;
• să înainteze o plângere furnizorului referitoare la activitatea de furnizare a energiei electrice desfășurată de către acesta la locul de consum; în cazul în care clientul final nu este mulțumit de soluționarea plângerii sale sau în cazul în care un eventual litigiu nu este soluționat pe cale amiabilă, acesta are posibilitatea de a se adresa ANRE, de a apela la alte proceduri extrajudiciare de soluționare a plângerilor/litigiilor, precum și de a se adresa instanțelor competențe;
• să primească despăgubiri/compensații, în conformitate cu prevederile art. 65 alin. (1);
• să solicite OR (direct sau prin intermediul furnizorului de energie electrică) verificarea, repararea sau înlocuirea grupului de măsură/contorului defect, în condițiile reglementărilor în vigoare;
• să sesizeze, utilizând datele de contact ale OR puse la dispoziție de către furnizor, și să fie informat de către OR cu privire la deranjamentele/întreruperile în alimentarea cu energie electrică la locurile de consum care fac obiectul contractului de furnizare;
• să sesizeze furnizorul și să fie informat de către acesta, la cerere, cu privire la întreruperile în alimentarea cu energie electrică, precum și cu privire la orice alte probleme care vizează activitatea OR la locurile de consum care fac obiectul contractului, în conformitate cu prevederile Standardului de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice în vigoare;

Obligațiile consumatorului de energie electrică

• să respecte clauzele contractului de furnizare a energiei electrice, precum și obligațiile care îi revin în calitate de utilizator al rețelei electrice, conform Condițiilor generale de prestare a serviciului de distribuție a energiei electrice în vigoare;
• să comunice în scris furnizorului orice modificare a elementelor care au stat la baza încheierii contractului de furnizare a energiei electrice, în termen de 30 de zile de la modificare;
• să achite facturile emise de furnizor în baza contractului de furnizare a energiei electrice, inclusiv factură cu decontul final de regularizare a obligațiilor de plată, factură de regularizare a contravalorii certificatelor verzi, a penalităților de întârziere specificate în contract, precum și facturile aferente serviciilor de întrerupere/reluare a alimentării cu energie electrică, după caz, și altor servicii prestate la locurile de consum care fac obiectul contractului de furnizare a energiei electrice;
• să permită accesul reprezentantului OR în scopul de a presta activitatea de întrerupere/reluare a alimentării cu energie electrică la locul de consum, în conformitate cu prevederile legale în vigoare, ori de a monta, demonta, sigila, întreține, verifica, înlocui sau citi indexul grupului de măsurare, precum și pentru a întreține, verifica sau remedia defecțiunile intervenite la instalațiile aflate în exploatarea OR, când acestea se află amplasate pe proprietatea clientului final. Intervalul de timp stabilit de OR pentru efectuarea activității se comunică clientului final în vederea acordării accesului, conform reglementărilor aplicabile. Reprezentantul OR are obligația să prezinte clientului final legitimația de serviciu și să comunice motivul pentru care solicită accesul la instalațiile electrice aflate pe proprietatea clientului final;
• să nu deterioreze echipamentul de măsurare, sigiliile metrologice și ale OR, precum și toate celelalte instalațîi aflate în exploatarea OR, amplasate pe proprietatea să;
• să sesizeze imediat furnizorul sau OR în legătură cu orice defecțiune pe care o constată în funcționarea grupurilor de măsurare de la locul de consum care face obiectul contractului de furnizare a energiei electrice;
• să achite contravaloarea consumului de energie electrică recalculat pentru o perioadă anterioară stabilită conform reglementărilor aplicabile, atunci când se constată înregistrarea eronată a consumului de energie electrică;
• să achite OR prin intermediul furnizorului sau, după caz, direct OR contravaloarea serviciilor de deconectare/reconectare, de demontare, verificare și remontare a grupurilor de măsurare, efectuate de OR conform reglementărilor în vigoare, dacă acestea au fost executate la cererea sau din culpă clientului final;
• să constituie/actualizeze/reconstituie garanția financiară la dispoziția furnizorului de energie electrică conform prevederilor Procedurii privind regimul garanțiilor financiare constituite de către cliențîi finali la dispoziția furnizorilor de energie electrică în vigoare;
• să respecte dispozițiile dispecerului energetic în conformitate cu reglementările în vigoare și cu prevederile contractelor de distribuție/furnizare a energiei electrice în vigoare;
• să nu modifice valorile parametrilor de protecție și de reglaj stabilite cu OR;
• să ia măsuri de evitare a supracompensării energiei reactive, în cazul în care în contractul de furnizare/rețea nu există prevederi contrare;
• să prezinte prognoze orare de consum furnizorului cu care are relație contractuală, în cazul în care puterea aprobată prin avizul tehnic de racordare/certificatul de racordare este de cel puțin 1 MVA, conform reglementărilor emise de ANRE. Transmiterea prognozelor și modul de determinare a prețului cu care se facturează abaterile de la valorile prognozate se vor efectua conform prevederilor din contractul de furnizare a energiei electrice, în cazul contractelor de furnizare încheiate pe piața concurențială și conform reglementărilor specifice, elaborate de ANRE, în cazul contractelor de furnizare care au la bază contractele-cadru emise de ANRE;
• orice alte obligații prevăzute de Legea energiei electrice și a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificările și completările ulterioare, de prezentul regulament, de contractele semnate sau de alte acte normative aplicabile.