Useful documents

Useful documents, certificates, licenses

Energy labels
Etichetă energie 2017
Etichetă energie 2018
Etichetă energie 2019
Etichetă energie 2020
Eticheta energie 2021
Etichetă energie 2022
Eticheta energie 2023
Energy performance standards reports
Indicatori de performanță 2015
Indicatori de performanţă Sem. 1 anul 2016 Anexa 1
Indicatori statistici privind activitatea de furnizare Sem. 1 anul 2016 Anexa 2
Indicatori de performanță Trimestrul 2, anul 2017
Indicatori de performanță Trimestrul 3, anul 2017
Valori indicatori de performanță pentru activitatea de furnizare energie electrică Trimestrul 4, anul 2017
Valori indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice – Trimestrul I, Anul 2018
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul II, Anul 2018
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul III, Anul 2018
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul IV, Anul 2018
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul I, Anul 2019
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul II, Anul 2019
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul III, Anul 2019
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul IV, Anul 2019
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul I, Anul 2020
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul II, Anul 2020
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul III, Anul 2020
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul IV, Anul 2020
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul I, Anul 2021
Indicatori de performanță pentru activitatea de furnizare energie electrică Trimestrul II 2021
Indicatori de performanță pentru activitatea de furnizare energie electrică Trimestrul III 2021
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica Trim IV-An 2021
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul I, Anul 2022
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica Trimestrul II 2022
Indicatori de calitate pentru activitatea de furnizare energie electrica Trimestrul III 2022
Indicatori de calitate pentru activitatea de furnizare energie electrica Trimestrul IV Anul 2022
Indicatori calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice Trimestrul I, Anul 2023
Indicatori calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice Trimestrul II, Anul 2023
Indicatori calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice Trimestrul III, Anul 2023
Indicatori calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice Trimestrul IV, Anul 2023
Indicatori calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice Trimestrul I, Anul 2024
Explanatory guide to electricity bills for household customers
Ghid Explicativ al facturii de energie electrice pentru consumatorii casnici
Information
01.07.2017 Comunicare clienti modificare tarife distribuție energie electrică conform legii
10 moduri de plată a facturii la energie şi gaz cu Restart Energy – Material informativ Semestrul 1, Anul 2017
Principalele acte normative care reglementeaza domeniul energiei electrice/gazelor naturale – Material informativ Semestrul 2, Anul 2017
01.01.2018 – Adresă modificare tarife
Adresa informare furnizori pentru instiintarea consumatorilor
Informare privind facilitățile oferite clienților vulnerabili
Informare privind compensațiile acordate de operatorul de distribuție a energiei electrice
Informare Compensații Energie Electrică
Informare Compensații Gaze Naturale
Informare privind masurile de sprijin aplicabile in perioada 1 aprilie 2022 – 31 martie 2023
Informare privind masurile de sprijin aplicabile in perioada 01.09.2022-31.08.2023
Informare privind măsurile de sprijin aplicabile clienților casnici în conformitate cu prevederile Legii nr. 357/2022 și a OUG 192/2022
Informare privind măsurile de sprijin aplicabile clienților noncasnici în conformitate cu prevederile Legii nr. 357/2022
Informare cu privire la modalitatea de acordare a compensațiilor pentru nerespectarea de către furnizor a nivelurilor garantate privind indicatorii de calitate pentru activitatea de furnizare energie electrică
Informare măsuri în caz de neplată a facturii de către clientul final
Informare cu privire la dreptul clientului casnic de a beneficia de serviciul universal
Performance standards for electricity distributors
Ord_46_2021 privind aprobarea Standardului de Performanta pentru serviciul de distributie a energiei electrice
Procedures
Procedura de constituire, administrare și restituire a garanțiilor la consumatorii de energie electrică
Procedura de soluționare a plângerilor
Procedura Operațională privind intermedierea procesului de acordare a compensațiilor în cazul nerespectării indicatorilor de performanță a serviciului de distribuție energie electrică
Procedura privind acordarea despăgubirilor clienților casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate
Procedura, etapele şi documentele necesare procesului de soluţionare a disputelor contractuale
Procedura, etapele şi documentele necesare procesului de soluţionare/mediere a neînţelegerilor precontractuale
Procedura, etapele si documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului
Reports
Raport Semestru 1 REO 2909
Raport Anual 2021
Raport Semestrial S1 2022
Raport Anual 2022
Raport Semestrial S1 2023
Raport Anual 2023
Structure of complaints - Electricity
Anul 2016 Semestrul 1 – Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 1, Anul 2016;
Anul 2016 Semestrul 1 – Structura plangerilor in functie de categorie concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 1, Anul 2016;
Anul 2016 Semestrul 1 – Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 1, Anul 2016.
Anul 2016 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de categorie concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 2, Anul 2016;
Anul 2016 Semestrul 2 – Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 2, Anul 2016;
Anul 2016 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 2, Anul 2016.
Anul 2017 Semestrul 1 – Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 1, Anul 2017;
Anul 2017 Semestrul 1 – Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 1, Anul 2017;
Anul 2017 Semestrul 1 – Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 1, Anul 2017;
Anul 2017 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 2, Anul 2017;
Anul 2017 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal. ACTUALIZAT – Semestrul 2, Anul 2017;
Anul 2017 Semestrul 2 – Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 2, Anul 2017
Anul 2018 Semestrul 1 – Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 1, Anul 2018;
Anul 2018 Semestrul 1 – Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 1, Anul 2018;
Anul 2018 Semestrul 1 – Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 1, Anul 2018;
Anul 2018 Semestrul 2 – Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 2, Anul 2018;
Anul 2018 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 2, Anul 2018;
Anul 2018 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 2, Anul 2018.
Anul 2019 Semestrul 1 – Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 1, anul 2019;
Anul 2019 Semestrul 1 – Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 1, anul 2019;
Anul 2019 Semestrul 1 – Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 1, anul 2019.
Anul 2019 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 2, anul 2019;
Anul 2019 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 2, anul 2019;
Anul 2019 Semestrul 2 – Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 2, anul 2019.
Anul 2020 Semestrul 1 – Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 1, anul 2020;
Anul 2020 Semestrul 1 – Structura plangerilor in functie de categorie, concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 1, anul 2020;
Anul 2020 Semestrul 1 – Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 1, anul 2020.
Anul 2020 Semestrul 2 – Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 2, anul 2020;
Anul 2020 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de categorie, concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 2, anul 2020;
Anul 2020 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 2, anul 2020.
Anul 2021 Semestrul 1 – Sinteza modului de soluționare și măsurile corective aferente categoriilor de plângeri
Anul 2021 Semestrul 1 – Structura plângerilor în funcție de categorie,concluzia analizei și respectarea termenului legal
Anul 2021 Semestrul 1 – Structura plângerilor în funcție de modul de preluare și tipul clientului final
Anul 2021 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal
Anul 2021 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final
Anul 2021 Semestrul 2 – Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri
Anul 2022 Semestrul 1 – Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal
Anul 2022 Semestrul 1 – Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final
Anul 2022 Semestrul 1 – Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri
Anul 2022 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal
Anul 2022 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final
Anul 2022 Semestrul 2 – Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri
Anul 2023 Semestrul 1 – Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal
Anul 2023 Semestrul 1 – Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final
Anul 2023 Semestrul 1 – Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri
Anul 2023 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de categorie, concluzia analizei si respectarea termenului legal
Anul 2023 Semestrul 2 – Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final
Anul 2023 Semestrul 2 – Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri
Year 2024 Semester 1 – Structure of complaints according to the mode of collection and type of final customer
Year 2024 Semester 1 – Summary of resolution and corrective actions related to categories of complaints
Year 2024 Semester 1 – Structure of complaints by category, conclusion of the analysis and compliance with the legal deadline
Structure of complaints - Natural Gas
Structura plangeri 2017
Structura plangeri 2018
Structura plangeri 2019
Structura plangeri 2020
Anul 2021 Semestrul 1 Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal
Anul 2021 Semestrul 1 Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final
Anul 2021 Semestrul 1 Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri
Anul 2021 Semestrul 2 Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal
Anul 2021 Semestrul 2 Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final
Anul 2021 Semestrul 2 Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri
Anual 2021 Structura plangerilor in functie de categorie, concluzia analizei si respectarea termenului legal
Anual 2021 Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final
Anual 2021 Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri
Useful documents Electricity supply
Cerere încheiere contract energie electrică – Consumatori Casnici
Draft contract furnizare energie electrica consumatori casnici
Conditii generale de furnizare energie consumatori casnici (versiune 09.2023)
Condiții generale pentru prestarea serviciului de distribuție a energiei electrice
Cerere încheiere contract energie electrică – Consumatori Noncasnici
Draft contract furnizare energie electrică noncasnici
Contract cadru SU
Conditii generale SU
Notificare de sistare a procesului de schimbare furnizor
Conditii generale de furnizare energie consumatori casnici (versiune 01.2023)
Conditii generale de furnizare energie consumatori casnici (versiune 05.2022)
Conditii generale de furnizare energie consumatori casnici (versiune 02.2022)
Conditii generale de furnizare energie consumatori casnici (versiune 12.2021)
Conditii Generale pentru furnizarea Energiei Electrice la Consumatori Noncasnici Mici
Withdrawal form
Formular de retragere