Documente utile, certificate, licențe | Restart Energy

TelVerde: 0800 41 00 40

0758 77 78 88

FB Messenger

English

srpski

Schimbă furnizorul

INFORMĂRI

29.03.2017 INFORMARE Clienti casnici Restart Energy gaz natural

01.07.2017 Comunicare clienti modificare tarife distribuție energie electrică conform legii

10 moduri de plată a facturii la energie şi gaz cu Restart Energy – Material informativ Semestrul 1, Anul 2017

Principalele acte normative care reglementeaza domeniul energiei electrice/gazelor naturale – Material informativ Semestrul 2, Anul 2017

01.01.2018 – Adresă modificare tarife

Anexa 2 – Ord. 96/2015: Raportare informare clienti Restart Energy, Anul 2017

Adresa informare furnizori pentru instiintarea consumatorilor

Informare privind facilitățile oferite clienților vulnerabili

Documente utile Furnizare energie electrică

Conditii Generale pentru furnizarea Energiei Electrice la Consumatori Noncasnici Mici

Notificare de sistare a procesului de schimbare furnizor

Conditii generale de furnizare a energiei electrice – consumatori casnici_2020

Cerere incheiere contract de furnizare a energiei electrice – NON-Rezidential

Cerere incheiere contract de furnizare a energiei electrice – Rezidential

Etapele de încheiere a contractului de furnizare

Schimbarea furnizorului de energie electrică

Documente utile Furnizare gaze naturale

Formular de solicitare Abonament Gaz Fix/Flex CASNICI

Formular de solicitare Abonament Gaz Fix/Flex COMPANII

Formular inregistrare plangeri

Drepturile și obligațiile consumatorilor

Condiții standard de furnizare consumatori CASNICI

Condiții standard de furnizare consumatori NONCASNICI

Schimbarea furnizorului de gaze naturale – clienți finali

Notificare de sistare a procesului de schimbare furnizor

Proceduri

1. Procedură de Contractare energie electrică

2. Procedură operațională de schimbare a furnizorului de energie

3. Procedură operațională privind facturarea consumului de energie electrică

4. Procedură de constituire, administrare și restituire a garanțiilor la consumatorii de energie electrică

5. Procedură de soluționare a plângerilor de la clienții finali

6.1. Procedură intermediere acordare compensații în cazul nerespectării indicatorilor de performanță a serviciului de distribuție a EE

6.2. Procedură privind acordarea despăgubirilor clienților casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate

7. Procedură facturare certificate verzi

Activare factură electronică

CERERE CASNICI activare Factura Electronica

CERERE NONCASNICI activare Factura Electronica

Standarde de performanță distribuitori energie electrică / gaz natural

CEZ_standard_performanta

Enel_standard_performanta

Del Gaz Grid standard performanta

Standard de performanță furnizare Gaz Natural

Anexa nr.1 la Standard furnizare gaze naturale ord.37_2007

Standard de performanță de distribuție gaze naturale

Standard de performanță pentru serviciul de distribuție a energiei electrice

Etichete de energie

Etichetă energie 2017

Etichetă energie 2018

Etichetă energie 2019

Structura plangerilor

Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 1, anul 2020

Structura plangerilor in functie de categorie, concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 1, anul 2020

Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 1, anul 2020

Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 2, anul 2019.

Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 2, anul 2019.

Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 2, anul 2019

Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 1, anul 2019

Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 1, anul 2019

Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 1, anul 2019

Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 1, Anul 2018

Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 2, Anul 2018

Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 1, Anul 2018

Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 2, Anul 2018

Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 1, Anul 2018

Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 2, Anul 2018

Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 2, Anul 2017

Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal. ACTUALIZAT – Semestrul 2, Anul 2017

Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 2, Anul 2017

Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 1, Anul 2017

Structura plangerilor in functie de categorie,concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 1, Anul 2017

Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 1, Anul 2017

Raport cu structura plangerilor de gaze naturale – Anul 2017

Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 2, Anul 2016

Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 2, Anul 2016

Structura plangerilor in functie de categorie concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 2, Anul 2016

Structura plangerilor in functie de modul de preluare si tipul clientului final – Semestrul 1, Anul 2016

Structura plangerilor in functie de categorie concluzia analizei si respectarea termenului legal – Semestrul 1, Anul 2016

Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – Semestrul 1, Anul 2016

RAPOARTE STANDARDE DE PERFORMANȚĂ ENERGIE

Indicatori de performanță 2015

Indicatori de performanţă Sem. 1 anul 2016 Anexa 1

Indicatori statistici privind activitatea de furnizare Sem. 1 anul 2016 Anexa 2

Indicatori de performanță Trimestrul 2, anul 2017

Indicatori de performanță Trimestrul 3, anul 2017

Valori indicatori de performanță pentru activitatea de furnizare energie electrică Trimestrul 4, anul 2017

Valori indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice – Trimestrul I, Anul 2018

Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul II, Anul 2018

Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul III, Anul 2018

Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul IV, Anul 2018

Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul I, Anul 2019

Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul II, Anul 2019

Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul III, Anul 2019

Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul IV, Anul 2019

Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul I, Anul 2020

Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare energie electrica – Trimestrul II, Anul 2020

RAPOARTE STANDARDE DE PERFORMANȚĂ GAZE NATURALE

Standard de performanță 2016 – Gaz natural

Raport standard de performanță de gaze naturale 2017

Raport Standard furnizare GN_2018

Raport Standard furnizare GN – 2019

Raport plangeri Anexa 3 si 4

Anexa 5 sinteza

Licenta furnizare energie

Decizie acordare licenta furnizare energie

Licenta furnizare gaze naturale

Decizie acordare licenta furnizare gaze naturale

Certificare ISO

 