Conform Legii nr. 123/2012, cu completările și modificările ulterioare, începând cu 01.01.2022, furnizorii de energie electrică ce au încheiate contracte în piață concurențială cu clienți casnici au obligația de a publica, conform reglementărilor ANRE, oferte de serviciu universal și de a încheia contracte de furnizare a energiei electrice dacă primesc o solicitare în acest sens de la un client care are dreptul la serviciu universal.
Serviciul universal, conform legislației în vigoare, este serviciul de furnizare a energiei electrice garantat clienților casnici, la un nivel de calitate bine definit și la prețuri competitive, transparente, ușor comparabile și nediscriminatorii.

Pentru depășirea nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare, furnizorul are obligația de a plăti din proprie inițiativă solicitantului compensațiile datorate prevăzute în Standardul de Performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, Ordinul ANRE 83/30.06.2021. Furnizorul are obligația de a informa solicitantul cu privire la compensația pe care are dreptul să o primească, respectiv cu privire la modalitatea de efectuare a plății.

Acordarea compensațiilor se poate realiza:

a) Prin intermediul facturilor, prin compensare, succesiv, începând cu prima factură emisă;

b) Prin plată directă către solicitant, conform dispozițiilor contractului de furnizare referitoare la modalitatea de returnare a sumelor către clientul final sau conform modalității de plată notificate către solicitant, în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la data primirii informațiilor necesare efectuării plății. Plata directă este condiționată de transmiterea în maximum 10 zile lucrătoare de la primirea informării a datelor și informațiilor necesare efectuării plății.

În cazul în care informațiile primite de la solicitant nu sunt corecte sau nu sunt transmise în termenul de 10 zile lucrătoare de la primirea informării, plata compensațiilor se va realiza prin intermediul facturilor, conform celor menționate la litera a) .